Politique en matière de dommages liés à la livraison

Les kayaks doivent être inspectés pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés avant d'accepter la livraison.

Il est important d'inspecter soigneusement votre kayak à la livraison, afin de vous assurer que vous avez tout ce que vous avez commandé et qu'il n'y a pas eu de dommages pendant le transport. En cas de problème, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour dommages dus à l'expédition au bas de cette page pour obtenir de l'aide.

Si le produit est signé sans que les dommages soient signalés ou si le conducteur quitte la propriété sans que les dommages soient signalés, Vibe Kayaks ne sera pas en mesure de le remplacer. Vous devrez payer les frais de transport de retour qui varient entre 250 et 400 $ ou accepter le kayak tel quel.

La protection des envois est désormais disponible

Nous avons conclu un partenariat avec Route pour offrir une protection de l'expédition. Il s'agit d'une option disponible au moment du paiement. Le prix varie en fonction du produit. Pour en savoir plus, cliquez ici. Cette option n'est disponible qu'au moment de l'achat et n'est pas remboursable.

Comment inspecter un kayak livré ?

Lors de la livraison, demandez au chauffeur d'attendre pendant que vous inspectez minutieusement l'article AVANT DE SIGNER Ensuite, déballez votre kayak et inspectez minutieusement l'article pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages majeurs.

Les principaux dommages sont les suivants

• Trous
• Dents
• Fissures

Si vous constatez des dommages importants :

• Prendre des photos
• Demandez au transporteur de fournir par écrit une description détaillée des dommages avant de signer quoi que ce soit.
• Remettre le kayak endommagé au conducteur
• Contactez immédiatement le service clientèle de Vibe

Si vous constatez des dommages mineurs, notez-les sur le connaissement, prenez des photos, acceptez l'envoi et contactez le service clientèle de Vibe. Les dommages mineurs comprennent

• Rayures et éraflures
• Pièces cassées
• Gouges

Si vous n'êtes pas disposé à trouver un compromis pour des dommages mineurs, refusez l'envoi.

La vidéo ci-dessous explique comment inspecter un kayak livré.

Comment puis-je soumettre une réclamation pour des dommages liés à l'expédition ?

Cliquez sur le lien ci-dessous, remplissez le formulaire et le service clientèle de Vibe vous répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Soumettre une demande d'indemnisation

Si le dommage est caché ou n'est pas immédiatement apparent

If you aren’t allowed the time needed to inspect and even if the shipment appears to be in good condition at first glance, you may write “Subject to Inspection” on the delivery receipt before signing. This provides some room for submitting a concealed damage claim, though it is not as strong as a claim with visible damage noted at delivery. Claims for concealed damage can be more difficult to establish and collect on—so we strongly recommend fully inspecting the kayak while the driver is present.

If the shipment was delivered in your absence/without signature, the more time that passes the more difficult establishing a claim will be in the case of damages.

Si le kayak n'a pas été entièrement inspecté à la livraison :

• Inspect the kayak thoroughly as soon as possible.
• Prenez des photos détaillées et documentez les dommages éventuels.
• En cas de dommages, contactez immédiatement notre service clientèle à l'adresse contact@vibekayaks.com afin d'entamer une procédure de réclamation.

Please note:if the product is signed for or the driver leaves the property without damage being noted, it is unlikely that Vibe Kayaks will be able to process a replacement.