Assurance de l'expédition par route

Qu'est-ce que la protection des itinéraires ? Pourquoi l'acheter ?

Résolution rapide en cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis

Route's Green Package Protection est une solution de protection des colis qui permet de couvrir votre commande en cas de perte, de vol ou d'endommagement. La protection Route peut être ajoutée à vos commandes moyennant un supplément au moment du paiement.

Quelles sont les conditions générales de Route ?

Les conditions générales de Route sont énumérées ICI.

Route est-elle une compagnie d'assurance agréée ?

Oui, Route est une compagnie d'assurance agréée avec SEG Insurance Ltd. comme partenaire.

Pourquoi ajouter l'assurance Route Protect à votre commande ?

Nos produits sont très demandés et constituent une cible de choix pour les voleurs - depuis le moment où ils quittent notre usine jusqu'à votre porte. Grâce à Route Protect et à son application gratuite, vous pouvez suivre visuellement vos commandes en un seul endroit et déposer facilement une réclamation auprès de leur équipe si votre envoi est considéré comme perdu ou volé. Aucun rapport de police n'est requis par Route. Les envois endommagés peuvent également être signalés immédiatement à Route.

Comment Route traite-t-il les réapprovisionnements ?

Route commandera à nouveau les articles, en fonction de la disponibilité en stock. Les articles non disponibles seront remboursés. Route couvrira le coût de toute nouvelle commande, y compris les frais d'expédition, les taxes et la protection de l'expédition de Route.

Que faire si ma commande est volée ou bloquée en cours de transport ?

L'assurance-route couvre les colis perdus et volés. Les réclamations concernant des articles marqués comme livrés (volés) seront examinées au plus tôt 5 jours calendaires et au plus tard 15 jours calendaires après la date à laquelle le colis a été marqué comme livré. Les réclamations pour les envois bloqués en transit (perdus) seront examinées au plus tôt 7 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires après la dernière mise à jour du suivi.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

L'assurance-route couvre les dommages survenus pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos de l'article et de l'emballage pour les joindre à votre réclamation. Les réclamations pour les articles endommagés doivent être introduites au plus tard dans les 15 jours calendaires suivant la date à laquelle le colis a été marqué comme ayant été livré.

Comment déposer une réclamation pour ma commande perdue, endommagée ou volée ?

Lorsque vous ajoutez la protection des colis Route à la caisse, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour déposer une réclamation. Vous pouvez également déposer une réclamation sur l'application Route ou via le web ici. Veuillez noter que vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail associée à la commande pour déposer une réclamation. Les réclamations seront examinées pour approbation 1 à 2 jours ouvrables après leur dépôt.

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas de route à ma commande ?

Lorsque la protection des commandes par itinéraire n'est pas ajoutée à la commande, la réclamation se fait entre le destinataire et la société de transport. Le client doit contacter directement la société d'expédition pour ouvrir une réclamation. En n'ajoutant pas la protection de l'itinéraire à la commande, vous courez le risque de recevoir un remboursement partiel ou même nul pour les colis perdus ou endommagés.

Si vous avez acheté une protection d'itinéraire et que vous devez déposer une demande d'indemnisation pour un problème d'expédition, cliquez sur ce lien : déposer une demande d'indemnisation